Polityka anulowania zamówień

1. Warunki anulowania zamówienia

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień złożonych w sklepie internetowym Oliarcelyorin za pośrednictwem strony oliarcelyorin.com.

Anulowanie zamówienia jest możliwe przede wszystkim w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i nie zostało przekazane do realizacji procesu wysyłkowego. Każdy wniosek o anulowanie jest rozpatrywany z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia oraz statusu płatności.

Anulowanie zamówienia nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw związanych z zakupem towarów konsumpcyjnych.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku zostanie sprawdzone, czy zamówienie nadal znajduje się na etapie umożliwiającym jego anulowanie. Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, zostanie anulowane po potwierdzeniu przez obsługę klienta.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji i przy użyciu pierwotnej metody płatności.

3. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można go co do zasady anulować w ramach standardowej procedury anulowania, ponieważ przesyłka została już przekazana do realizacji procesu dostawy.

W takiej sytuacji konsument może poczekać na dostarczenie towaru, a następnie, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z procedury zwrotu i refundacji określonej w Polityce zwrotów i refundacji.

Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach standardowej procedury nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne uprawnienie przewidziane przez obowiązujące przepisy, może z niego skorzystać zgodnie z właściwą procedurą.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć drogą elektroniczną lub telefonicznie. Zalecamy skorzystanie z poczty elektronicznej, ponieważ umożliwia ona zachowanie informacji dotyczących zgłoszenia i ułatwia jego późniejszą weryfikację.

W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku należy, w miarę możliwości, podać:

• numer zamówienia;
• informacje wykorzystane podczas składania zamówienia;
• informacje lub potwierdzenie dotyczące dokonanej płatności;
• wyraźną prośbę o anulowanie zamówienia;
• inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji i weryfikacji zamówienia.

W celu ochrony danych płatniczych nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do konta bankowego ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Potwierdzenie płatności powinno zawierać wyłącznie informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia lub transakcji.

5. Rozpatrywanie wniosku

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie obsługa klienta zweryfikuje w szczególności:

• aktualny status zamówienia;
• czy zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do procesu wysyłkowego;
• status płatności;
• treść i zakres zgłoszonego żądania anulowania.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania, wniosek zostanie odpowiednio przetworzony, a konsument zostanie poinformowany o wyniku zgłoszenia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się na etapie, na którym anulowanie w ramach standardowej procedury nie jest już możliwe, konsument zostanie poinformowany o sytuacji i skierowany do odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, jeżeli ma ona zastosowanie.

6. Zwrot środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, za które została dokonana płatność, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Moment zainicjowania zwrotu środków należy odróżnić od momentu ich faktycznego zaksięgowania na rachunku lub w ramach pierwotnego kanału płatności. Po przetworzeniu zwrotu przez sklep czas jego faktycznego otrzymania może zależeć od banku, wystawcy karty, dostawcy usług płatniczych lub innej instytucji finansowej obsługującej daną transakcję.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zatem różnić się od momentu, w którym zwrot został zainicjowany przez sklep.

W przypadku zamówień, których nie można już anulować ze względu na ich wysłanie, zastosowanie ma odpowiednia procedura zwrotu i refundacji określona w Polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

7. Kontakt

Telefon：+81 48-925-4827
E-mail：solutions@oliarcelyorin.com
Adres：340-0031, Saitama, Sōka-shi, Shinsatochō 496-11, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)