Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej oliarcelyorin.com, składania zamówień oraz zawierania umów sprzedaży mebli i innych produktów związanych z wyposażeniem domu oferowanych za pośrednictwem sklepu internetowego Oliarcelyorin.
Sklep jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na terytorium Polski. Dostawa produktów oferowanych za pośrednictwem strony internetowej realizowana jest na terenie całej Polski.
Korzystanie ze strony internetowej, składanie zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i sprzedaży na odległość.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku gdy określone postanowienie Regulaminu byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż przepis prawa mający zastosowanie do danej sytuacji, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.
Konsument przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu oraz informacjami dotyczącymi konkretnego produktu, ceny, dostawy, płatności i zasad korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
2. Konto użytkownika i korzystanie ze strony
Zasady korzystania ze strony
Korzystanie ze strony internetowej powinno odbywać się zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz przeznaczeniem strony.
Użytkownik nie powinien podejmować działań, które mogą zakłócać funkcjonowanie strony internetowej, naruszać jej bezpieczeństwo, powodować nieuprawniony dostęp do danych lub systemów ani naruszać praw innych osób.
Zabronione jest wykorzystywanie strony internetowej do działań bezprawnych, w szczególności do przekazywania treści naruszających przepisy prawa lub prawa osób trzecich.
Konto użytkownika
Jeżeli w ramach strony internetowej dostępna jest funkcja konta użytkownika, jej utworzenie i korzystanie z niej może wymagać podania danych niezbędnych do prawidłowego świadczenia usług.
Użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, kompletne i aktualne oraz niezwłocznie je aktualizować, jeżeli ulegną zmianie.
Dane umożliwiające dostęp do konta powinny być odpowiednio chronione przez użytkownika. Użytkownik nie powinien udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym.
Konto nie może być wykorzystywane do działań niezgodnych z prawem, niniejszym Regulaminem lub przeznaczeniem strony internetowej.
Dostępność strony
Dokładamy uzasadnionych starań, aby strona internetowa działała prawidłowo i była dostępna w sposób ciągły. Dostęp do strony lub poszczególnych jej funkcji może jednak zostać czasowo ograniczony w szczególności z powodu prac technicznych, aktualizacji systemu, awarii sieci, problemów technicznych lub innych okoliczności pozostających poza uzasadnioną kontrolą sklepu.
Czasowe ograniczenie dostępności strony nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z zawartych wcześniej umów ani na inne prawa przyznane konsumentowi przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Na stronie internetowej prezentowane są informacje dotyczące oferowanych mebli i innych produktów związanych z wyposażeniem domu, w tym w szczególności ich nazwy, opisy, zdjęcia, właściwości, wymiary, ceny oraz informacje dotyczące dostępności i dostawy.
Informacje zamieszczone przy produktach mają na celu przedstawienie ich właściwości w sposób możliwie jasny i zrozumiały. Zdjęcia produktów mogą służyć prezentacji ich wyglądu i nie należy zakładać, że w każdych warunkach będą idealnie odwzorowywać rzeczywisty wygląd produktu, w szczególności w zakresie kolorów zależnych od ustawień ekranu lub warunków wyświetlania.
Informacje o produktach mogą być aktualizowane lub korygowane w przypadku zmiany danych dotyczących produktu, jego dostępności lub innych informacji prezentowanych na stronie.
Dostępność produktów
Dostępność produktu jest prezentowana zgodnie z informacjami aktualnie dostępnymi w sklepie.
W przypadku wystąpienia okoliczności, które uniemożliwiają realizację zamówienia z powodu niedostępności produktu, konsument zostanie poinformowany o zaistniałej sytuacji, a dalsze postępowanie będzie prowadzone z poszanowaniem praw konsumenta oraz zasad dotyczących danego zamówienia.
Ceny
Cena produktu jest prezentowana na stronie internetowej oraz w procesie składania zamówienia.
Ceny produktów obejmują należne podatki zgodnie z informacjami przedstawionymi przy danym produkcie i w procesie składania zamówienia.
Koszt dostawy jest wskazywany zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz w Polityce wysyłki.
Konsument przed finalnym złożeniem zamówienia ma możliwość zapoznania się z ceną produktu oraz kosztami dostawy dotyczącymi danego zamówienia.
4. Składanie zamówień i płatności
Składanie zamówienia
Złożenie zamówienia odbywa się za pośrednictwem strony internetowej i obejmuje w szczególności wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia i dostawy, sprawdzenie danych zamówienia, wybór dostępnej metody płatności oraz potwierdzenie zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić poprawność wybranych produktów, ilości, danych dotyczących dostawy, ceny oraz kosztów dostawy.
Złożenie zamówienia stanowi czynność prowadzącą do zawarcia umowy sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz niniejszym Regulaminie.
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia konsument otrzymuje potwierdzenie zamówienia lub informacje dotyczące jego przyjęcia zgodnie z funkcjonującym procesem obsługi zamówień.
Informacje związane z zamówieniem powinny być przechowywane przez konsumenta do czasu zakończenia realizacji zamówienia, a w razie potrzeby również przez okres niezbędny do skorzystania z przysługujących mu praw.
Dostępne metody płatności
Za zamówione produkty można dokonać płatności przy użyciu metod płatności dostępnych w sklepie, obejmujących:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Sklep nie zobowiązuje konsumenta do korzystania z innych metod płatności niż te, które są faktycznie dostępne w procesie składania danego zamówienia.
Problemy z płatnością
Jeżeli płatność zostanie odrzucona, nie zostanie prawidłowo zarejestrowana albo jej status będzie niejednoznaczny, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia statusu płatności.
W przypadku wystąpienia błędu, podwójnego obciążenia lub innego problemu z płatnością konsument powinien skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Zwroty środków związane z anulowaniem zamówienia lub odstąpieniem od umowy są realizowane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów i refundacji, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Dostawa i realizacja zamówienia
Obszar dostawy
Dostawa zamówionych produktów realizowana jest na terenie całej Polski.
Zamówienia są przetwarzane w terminie od 1 do 3 dni roboczych. Czas przetwarzania zamówienia oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie jest tożsamy z czasem transportu.
Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych.
Zamówienia mogą być dostarczane za pośrednictwem DHL, UPS lub USPS, zgodnie z organizacją konkretnej wysyłki.
Koszty dostawy
W przypadku zamówienia o wartości niższej niż 523,99 zł koszt dostawy wynosi 43,99 zł.
W przypadku zamówienia o wartości 523,99 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Podatki są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów. Formalności związane z odprawą celną, jeżeli są wymagane w związku z transportem, są obsługiwane przez dostawcę usług logistycznych. Konsument co do zasady nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów odprawy celnej.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, jej kosztów, czasu realizacji oraz zasad postępowania w przypadku opóźnień znajdują się w Polityce wysyłki.
Dane do dostawy
Konsument jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz danych kontaktowych niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia.
Podanie nieprawidłowego lub niekompletnego adresu może spowodować opóźnienie dostawy, problem z jej realizacją albo konieczność dokonania dodatkowych ustaleń dotyczących przesyłki.
W przypadku problemów z dostawą, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki konsument powinien możliwie szybko zgłosić problem w celu umożliwienia jego wyjaśnienia.
Po wysłaniu zamówienia konsument może korzystać z informacji umożliwiających śledzenie przesyłki, jeżeli takie informacje zostały udostępnione w ramach konkretnego zamówienia.
Zmiana danych dostawy lub próba anulowania zamówienia po jego złożeniu może być możliwa wyłącznie w zależności od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
6. Anulowanie zamówienia
Zamówienia niewysłane
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się o jego anulowanie, przekazując niezbędne informacje dotyczące zamówienia.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o anulowanie zwrot środków jest realizowany zgodnie z Polityką anulowania zamówień oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Zamówienia wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu lub wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe ze względu na etap realizacji.
Brak możliwości bezpośredniego anulowania wysłanego zamówienia nie oznacza utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli prawo takie przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z właściwej procedury zwrotu zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.
Zgłoszenie anulowania
Wniosek o anulowanie zamówienia może zostać przekazany za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu, w szczególności poczty elektronicznej lub telefonu.
Dla sprawnego rozpatrzenia wniosku konsument powinien, w miarę możliwości, wskazać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.
Konsument nie powinien przekazywać w wiadomości e-mail pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Zwrot środków
W przypadku zaakceptowania anulowania zamówienia zwrot środków jest dokonywany zgodnie z Polityką anulowania zamówień, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
7. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
Zasady zwrotów
Sklep umożliwia dokonywanie zwrotów oraz zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Sklep nie oferuje obecnie bezpośredniej wymiany produktu ani bezpośredniego zastąpienia produktu innym produktem w ramach jednej procedury wymiany. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z właściwej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie, o ile jest to możliwe w danej sytuacji.
Brak możliwości bezpośredniej wymiany produktu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umowy sprzedaży zawartej na odległość konsument co do zasady ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba weszła w posiadanie produktu.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie. Dla celów dowodowych zalecane jest zachowanie potwierdzenia złożenia oświadczenia.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem produktu, jeżeli przepisy prawa nie przewidują w danym przypadku wyjątku od tego prawa.
Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom określonym w ustawie o prawach konsumenta. W szczególności ograniczenia mogą dotyczyć niektórych produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep dokonuje zwrotu otrzymanych od konsumenta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmuje również koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Szczegółowe zasady dotyczące zgłoszenia zwrotu, procedury zwrotu oraz refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
Niezgodność towaru z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsumentowi przysługują ustawowe uprawnienia w przypadku niezgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Polsce.
Praw ustawowych związanych z niezgodnością towaru z umową nie należy utożsamiać z dobrowolną polityką zwrotów ani z prawem odstąpienia od umowy.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych
W związku z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem zamówień, realizacją płatności, dostawą produktów oraz obsługą zapytań konsument może przekazywać dane osobowe niezbędne do realizacji odpowiednich czynności.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO/GDPR) oraz właściwymi przepisami mającymi zastosowanie na terytorium Polski.
Dane są przetwarzane w zakresie odpowiednim do określonego, zgodnego z prawem celu oraz z zachowaniem zasad dotyczących bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych.
Prawa osoby, której dane dotyczą
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy osoba, której dane dotyczą, może korzystać w szczególności z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, celów przetwarzania oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały określone w Polityce prywatności.
Pliki cookie są wykorzystywane i zarządzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce plików cookie.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Prawo właściwe
Do korzystania ze strony internetowej oraz umów zawieranych z konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio stosowane przepisy prawa Unii Europejskiej, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Wybór prawa właściwego nie może prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Polubowne rozwiązanie problemu
W przypadku problemów dotyczących zamówienia, produktu, płatności, dostawy, anulowania zamówienia lub zwrotu konsument powinien w pierwszej kolejności umożliwić sklepowi wyjaśnienie sprawy i podjęcie próby jej polubownego rozwiązania.
Konsument zachowuje wszystkie uprawnienia do dochodzenia swoich praw w sposób przewidziany przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór może zostać rozstrzygnięty zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do skorzystania z właściwych procedur dochodzenia roszczeń.
10. Zmiany Regulaminu
Przyczyny zmian
Regulamin może być zmieniany w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą funkcjonalności strony internetowej, zmianą sposobu świadczenia usług lub innymi uzasadnionymi zmianami dotyczącymi działalności sklepu.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.
Ochrona praw nabytych
Zmiany Regulaminu nie mogą pozbawiać konsumenta praw, które powstały przed wejściem w życie danej zmiany, ani ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Do zamówień już złożonych zastosowanie mają zasady oraz prawa wynikające z właściwych przepisów prawa i warunków obowiązujących w odniesieniu do danego zamówienia.
11. Postanowienia końcowe i kontakt
Niniejszy Regulamin wraz z pozostałymi zasadami obowiązującymi na stronie internetowej określa podstawowe warunki korzystania ze sklepu i dokonywania zakupów.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Kontakt
Telefon：+81 48-925-4827
E-mail：solutions@oliarcelyorin.com
Adres：340-0031, Saitama, Sōka-shi, Shinsatochō 496-11, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)