Polityka wysyłki

 

1. Zakres polityki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące dostawy produktów zamawianych za pośrednictwem sklepu internetowego Oliarcelyorin. Obejmuje informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą.

Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów na terenie Polski.

2. Obszar dostawy

Dostawa na terenie Polski

Sklep internetowy oferuje dostawę produktów na terenie całej Polski.

Dostawa jest realizowana na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Aby umożliwić prawidłową realizację dostawy, klient powinien podać kompletny i dokładny adres odbioru oraz prawidłowe dane kontaktowe wymagane do realizacji zamówienia.

3. Koszty dostawy

Zasady naliczania kosztów

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia:

• dla zamówień o wartości poniżej 523,99 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 43,99 zł;
• dla zamówień o wartości 523,99 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Powyższe zasady dotyczą standardowej dostawy objętej niniejszą Polityką wysyłki.

4. Przetwarzanie zamówienia

Czas realizacji zamówienia

Po zaksięgowaniu płatności oraz potwierdzeniu wymaganych informacji dotyczących zamówienia jego przetwarzanie zwykle zajmuje od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Oznacza to, że okres od 1 do 3 dni roboczych potrzebny na przygotowanie zamówienia nie jest częścią podanego niżej czasu transportu.

5. Transport i czas dostawy

Przewoźnicy

Do realizacji transportu zamówień wykorzystywane są usługi następujących przewoźników:

• DHL;
• UPS;
• USPS.

Wybór odpowiedniego przewoźnika może zależeć od organizacji transportu danego zamówienia.

Standardowy czas transportu

Standardowy czas transportu wynosi zwykle 5–10 dni roboczych.

Podany czas transportu rozpoczyna się po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Czas przetwarzania zamówienia oraz czas transportu należy traktować jako dwa odrębne etapy realizacji zamówienia.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na przebieg transportu.

6. Śledzenie przesyłki

Informacje dotyczące transportu

Po wysłaniu zamówienia klient może korzystać z informacji dotyczących śledzenia przesyłki w celu sprawdzenia jej aktualnego statusu transportowego.

Informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są przekazywane w związku z wysyłką zamówienia, jeśli są dostępne dla danego transportu.

W przypadku braku aktualizacji statusu przesyłki lub innych nieprawidłowości związanych z transportem klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

7. Opóźnienia w dostawie

Postępowanie w przypadku opóźnienia

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie transportu, klient może skontaktować się z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu zamówienia i przesyłki.

W pierwszej kolejności zalecany jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. W razie potrzeby klient może również skontaktować się telefonicznie.

Po otrzymaniu zgłoszenia informacje dotyczące zamówienia i transportu zostaną sprawdzone, a dalsze postępowanie będzie uzależnione od aktualnego statusu przesyłki oraz informacji uzyskanych od przewoźnika.

8. Podatki i odprawa celna

Podatki i koszty związane z odprawą

Stosowne podatki związane z zamówieniem są uwzględnione w cenie odpowiedniego produktu.

W zakresie wymaganych formalności celnych sklep korzysta z usług dostawców logistycznych, którzy zajmują się odpowiednimi procedurami związanymi z odprawą przesyłek.

W normalnych okolicznościach klient nie powinien być zobowiązany do dodatkowej zapłaty przy odbiorze z tytułu odprawy celnej, podatków importowych ani innych kosztów bezpośrednio związanych z odprawą celną.

9. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

Uszkodzenie produktu lub opakowania

Jeżeli przesyłka lub produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, klient powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta i przekazać informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.

W miarę możliwości warto przedstawić numer zamówienia, informacje dotyczące przesyłki oraz materiały dokumentujące problem, takie jak zdjęcia uszkodzonego produktu lub opakowania.

Zaginięcie lub inne nieprawidłowości

W przypadku zaginięcia przesyłki albo innych istotnych nieprawidłowości związanych z dostawą należy skontaktować się z obsługą klienta.

Zgłoszenie zostanie zweryfikowane na podstawie dostępnych informacji dotyczących zamówienia i transportu. W razie potrzeby sklep podejmie kontakt z odpowiednim przewoźnikiem w celu ustalenia statusu przesyłki i dalszego sposobu postępowania.

10. Adres dostawy

Prawidłowe dane odbiorcy

Klient jest odpowiedzialny za podanie podczas składania zamówienia kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych niezbędnych do realizacji dostawy.

Błędny, niepełny lub nieaktualny adres albo dane kontaktowe mogą skutkować opóźnieniem, nieudaną próbą doręczenia lub zwrotem przesyłki do nadawcy.

W przypadku stwierdzenia błędu w danych dostawy klient powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko, aby można było sprawdzić, czy zmiana danych jest jeszcze możliwa.

11. Zmiana dostawy i anulowanie zamówienia

Zmiana informacji dotyczących dostawy

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient chce zmienić informacje dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko.

Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, zmiana danych może być możliwa w zależności od stanu przetwarzania zamówienia.

Po rozpoczęciu transportu lub wysłaniu przesyłki bezpośrednia zmiana danych dotyczących dostawy może nie być już możliwa.

Anulowanie zamówienia

W przypadku chęci anulowania zamówienia klient powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko.

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać anulowane, zależnie od jego aktualnego statusu i możliwości jego zatrzymania. W przypadku zamówienia, które zostało już przekazane do transportu lub wysłane, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązującej Polityce anulowania zamówień oraz Polityce zwrotów i refundacji.

12. Kontakt

Telefon：+81 48-925-4827
E-mail：solutions@oliarcelyorin.com
Adres：340-0031, Saitama, Sōka-shi, Shinsatochō 496-11, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)