Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, anulowania zamówień, reklamacji oraz refundacji płatności za zamówienia składane przez konsumentów za pośrednictwem serwisu Oliarcelyorin i przeznaczone do dostawy na terenie Polski.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają ani nie wyłączają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze uprawnienia niż niniejsza Polityka, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem właściwego terminu poinformować o swojej decyzji w sposób pozwalający na jej udokumentowanie.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić towar bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy nie wpływa na inne ustawowe prawa konsumenta, w szczególności prawa związane z niezgodnością towaru z umową.
2. Dodatkowy 35-dniowy termin zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie do 35 dni od dnia otrzymania produktu, jeżeli zwrot spełnia warunki niniejszej Polityki.
Termin 35 dni stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku skorzystania z dodatkowego 35-dniowego terminu zastosowanie mają warunki dotyczące stanu produktu, sposobu zgłoszenia oraz kosztów zwrotu określone w niniejszej Polityce.
3. Kiedy można dokonać zwrotu
Zwrot może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy konsument zmienił decyzję zakupową lub produkt nie spełnia jego oczekiwań, z uwzględnieniem właściwego terminu oraz warunków zwrotu.
Odrębne zasady mają zastosowanie w przypadku produktu:
- uszkodzonego podczas transportu;
- innego niż zamówiony;
- niezgodnego z umową;
- posiadającego wadę lub inny problem objęty ustawowymi prawami konsumenta.
W takich przypadkach konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych dla niezgodności towaru z umową, niezależnie od dodatkowego 35-dniowego terminu zwrotu.
4. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.
Towar powinien w szczególności odpowiadać umowie pod względem rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innych cech wymaganych zgodnie z umową lub obowiązującymi przepisami.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z warunkami określonymi w obowiązujących przepisach, żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.
Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki do skorzystania z innych środków ochrony, konsument może również żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Możliwość żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zależy od okoliczności konkretnej sprawy i przesłanek określonych w obowiązujących przepisach. Nie każda niezgodność towaru z umową prowadzi automatycznie do prawa do pełnej refundacji.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach i przez okres określony w obowiązujących przepisach. W przypadku towarów konsumpcyjnych odpowiedzialność ta co do zasady obejmuje brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.
Jeżeli niezgodność towaru z umową wymaga demontażu, a towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, zastosowanie mają również ustawowe zasady dotyczące kosztów i sposobu demontażu oraz ponownego montażu.
Prawa związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od dodatkowego 35-dniowego terminu zwrotu handlowego.
5. Warunki przyjęcia zwrotu
W przypadku zwrotu dokonywanego z powodu zmiany decyzji zakupowej konsument powinien obchodzić się z produktem i sprawdzać go wyłącznie w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w zakresie wykraczającym poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku mebli zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, elementów zabezpieczających oraz części znajdujących się w przesyłce, jeżeli jest to możliwe. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta dotyczących towarów niezgodnych z umową, uszkodzonych lub niewłaściwych.
6. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zgłosić prośbę o jego anulowanie.
Po potwierdzeniu możliwości anulowania niewysłanego zamówienia płatność za takie zamówienie zostanie zwrócona w całości, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe ze względu na rozpoczęcie procesu realizacji i wysyłki. W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu produktu albo z innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Wysłanie produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
7. Jak zgłosić zwrot lub refundację
Wniosek dotyczący zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji należy w pierwszej kolejności przesłać pocztą elektroniczną.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie;
- informację o zamiarze zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji;
- przyczynę zgłoszenia, jeżeli jest ona istotna dla rodzaju sprawy;
- opis problemu dotyczącego produktu, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, niezgodności lub niewłaściwego produktu.
W przypadku uszkodzenia produktu, niewłaściwego produktu lub niezgodności towaru z umową można dołączyć zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie sprawy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie jest zobowiązany do przedstawiania przyczyny odstąpienia.
8. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz charakter zgłoszonej sprawy.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie statusu zamówienia, daty dostarczenia produktu, rodzaju zgłoszenia, stanu produktu oraz tego, czy zastosowanie ma ustawowe prawo odstąpienia, dodatkowy termin handlowy czy przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności towaru z umową, zostanie rozpatrzone zgodnie z zasadami i terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
W przypadku reklamacji konsumenckiej odpowiedź zostanie przekazana w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
9. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu
Jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu, udostępnimy konsumentowi elektroniczną etykietę zwrotną lub informacje umożliwiające jej pobranie i wydrukowanie.
Konsument powinien wydrukować etykietę i zastosować ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku mebli, ze względu na ich rozmiar i ciężar, produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.
Nie należy samodzielnie organizować alternatywnego sposobu zwrotu, jeżeli wcześniej przekazano szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu, chyba że jest to konieczne ze względu na prawa konsumenta lub charakter konkretnej sprawy.
10. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli obowiązek ten został prawidłowo zakomunikowany przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów wielkogabarytowych rzeczywisty koszt zwrotu może zależeć od sposobu transportu oraz charakterystyki produktu. Nie stosujemy z góry określonych opłat, których wysokość nie została wcześniej ustalona lub przekazana konsumentowi.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia produktu podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową lub usunięciem problemu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają przepisy dotyczące kosztów zwrotu oraz zwrotu kosztów dostawy. Konsument nie musi ponosić dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przy zakupie.
11. Uszkodzony lub niewłaściwy produkt
Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony podczas transportu, niewłaściwy lub niezgodny z zamówieniem, powinien możliwie szybko przesłać zgłoszenie wraz z numerem zamówienia i opisem problemu.
W miarę możliwości do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia produktu, opakowania oraz widocznych uszkodzeń lub innych nieprawidłowości.
Po otrzymaniu informacji sprawa zostanie oceniona na podstawie przedstawionych materiałów oraz okoliczności konkretnego zamówienia.
W zależności od rodzaju problemu oraz obowiązujących przepisów możliwe rozwiązania mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, refundację lub inne właściwe rozwiązanie przewidziane prawem.
Nie każda sytuacja związana z uszkodzeniem lub niezgodnością produktu prowadzi automatycznie do pełnej refundacji. Sposób rozwiązania sprawy zależy od charakteru problemu i właściwych przepisów.
12. Przetwarzanie i termin refundacji
Po spełnieniu warunków odpowiedniego zwrotu refundacja zostanie uruchomiona w terminie 1–3 dni roboczych w przypadku dodatkowego zwrotu handlowego, o ile nie ma przeszkód wymagających dalszej weryfikacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają ustawowe terminy refundacji. Co do zasady zwrot płatności powinien nastąpić bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
W określonych przypadkach refundacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczący dodatkowego zwrotu handlowego oznacza termin rozpoczęcia procesu refundacji i nie zastępuje ustawowych terminów mających zastosowanie do odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta.
13. Sposób dokonania refundacji
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie, a jego zastosowanie nie będzie wiązało się dla konsumenta z dodatkowymi kosztami.
Po rozpoczęciu procesu refundacji faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.
Z tego względu termin rozpoczęcia refundacji może różnić się od dnia, w którym środki zostaną faktycznie zaksięgowane na rachunku lub karcie konsumenta.
14. Zmniejszenie wartości zwracanego produktu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli odpowiedzialność taka wynika z obowiązujących przepisów.
Nie oznacza to automatycznego potrącenia określonej kwoty z każdej refundacji.
Każdy przypadek ewentualnego zmniejszenia wartości produktu będzie oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu, jego stanu oraz obowiązujących przepisów.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
15. Brak możliwości bezpośredniej wymiany
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model, wariant lub inny produkt w ramach standardowej procedury zwrotu.
Wynika to z organizacji procesu realizacji zamówień, kontroli zapasów oraz obsługi logistycznej.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie, w razie potrzeby, złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej możliwości bezpośredniej wymiany nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową, w szczególności prawa do żądania wymiany lub naprawy, jeżeli dane uprawnienie przysługuje konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
16. Kontakt
Telefon：+81 48-925-4827
E-mail：solutions@oliarcelyorin.com
Adres：340-0031, Saitama, Sōka-shi, Shinsatochō 496-11, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)